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联通客户被定制产品是否扣钱客服称不清楚

发布时间:2021-01-13 14:48:05 阅读: 来源:热压机厂家

联通客户“被定制”产品 是否扣钱客服称不清楚

原标题[联通客户“被定制”理财产品 是否扣钱客服称不清楚(图)] 图为石家庄市民刘先生化名手机收到的理财产品定制信息。(陈林 俱凝搏)“我手机没有定制这个理财产品,却收到联通10010的客服短信,说我已成功定制,资费10元/月。”面对手机短信,石家庄市民刘先生(化名)有些无奈地对记者说。刘先生说,12月12日上午10点44分,他的手机收到了一条10010发的短信,上面显示“尊敬的用户,您已成功定制某理财顾问产品,资费:10元/月。”但刘先生清楚记得,自己并没用定制该产品。14日,记者来到中国联通石家庄公司中山路营业厅。当日上午该营业厅正在举办一活动,多数柜台都在办理该活动业务,办理其它业务的市民只得在几个专柜前排队等候。经查询,联通工作人员告诉记者,该手机号码为VIP金卡客户,定制的套餐从12月12日开始,12月13日取消。“我觉得应该会扣(费),一天之内是否扣钱我还真不太清楚。”当记者询问该业务是否收费时,该工作人员如此表述。对于没有定制却收到定制短信,她建议拨打10010客服对此查询。按照手机短信中留下的固定电话,记者进行拨打。电话接通后对方说这是理财顾问公司,该业务是公司为回馈客户推出的免费体验活动,现在是没有计费的,如不需要可以给用户取消。对此,刘先生并不满意。他认为不论用户是不是VIP客户,都对个人手机定制相关消费业务有知情权和决定权,在不知情的情况下收到类似短信,并且“被定制”,不论是否收费,都是对自己权益的一种侵犯。“定制产品双方是平等的,一方邀请另一方同意才会形成合同关系,之后才能扣费。如果邀请的客户没有同意就扣费,有强制消费嫌疑。”河北君和诚律师事务所张占府律师表示,如果对方只是简单发一个短信没有扣费,这是一种消费手段。如果客户没有同意,通讯方视同客户同意就扣费,这个做法是有问题的。随后记者又数次用固定电话拨打10010中的人工服务反映此事,均无人接听。

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