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水货手机价格不菲质量难保平添烦恼

发布时间:2020-02-11 07:10:04 阅读: 来源:热压机厂家

编辑同志:

我于6月上旬在太平洋苹果电玩店,花了三千多元购买了一部8G第三代Iphone手机。当时店铺承诺,该手机是美国AT&T捆绑销售的全新原装正品苹果手机,质量有保证,如出现问题可以帮忙寄回美国修理。但是,我使用该手机仅仅4天却故障不断,找商铺要求退货又遭到拒绝,希望你们调查并能提供帮助。

记者调查

通过调查了解到,吏小姐购买这部手机时,曾要求店铺开具发票,但店铺借口没有发票拒绝了她的要求,她要求在收据上盖章也遭到拒绝,店铺只是承诺:有任何问题一定会负责到底。

然而,吏小姐购买手机不到一星期,先后出现摄像头无法使用、主键按钮(Home键)失去功能等问题,找店铺交涉,铺主承认是硬件问题,但拒绝了吏小姐提出的退款要求,只是给她更换了一部新手机,并附加了一张“非人为损坏保修1年,7天内有硬件问题退款3000元”的书面说明,还口头作了“今后机器有任何问题可提供更换新机器”的保证。

没过几天,吏小姐不小心将手机滑落在地,Home键和功放喇叭出现了故障,找到店铺时,接待人员说是小问题,并在未经吏小姐允许的情况下擅自拆机修理。吏小姐当即对商铺违背“手机如有质量问题会寄回美国修理”的承诺提出了批评,但店铺一再表示有问题一定会负责到底。手机修好没几天又再次出现其他故障,当吏小姐找店铺理论并坚持提出退货要求时,该电玩店竟否认手机是经他们店铺卖出的。

在调查中,这家电玩店的管理方十分重视该起投诉,并对吏小姐反映的问题进行了核实,通过对电玩店批评教育,铺主最终同意退货还钱。

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