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便民电话不是鸡肋物流

发布时间:2019-11-29 13:04:19 阅读: 来源:热压机厂家

便民电话不是鸡肋

空号,无人接听;拨通以后响几声,自动挂断;好不容易拨通了,得到的答复却是 不清楚 不知道 近日,一项针对全国31个省区市2700多个政府部门便民电话进行的调查显示,服务质量合格率仅为48.9%.便民电话缘何在一些地方沦为摆设?首先,便民服务电话的设立,主要是出于对上级行政命令的被动贯彻。能否认真对待,把这当做一项常规工作好好完成,全靠工作人员的自觉。更关键的是,便民电话在一些干部眼里,更像是一根 鸡肋 。想管好,得耗费不少人力物力,有可能还吃力不讨好,彻底不管,又怕被领导和群众指责,所以干脆任其发展,不再下功夫提升服务。

不可否认,便民电话经营好并不容易。但群众对于政府工作的认识,往往就在于电话能否打通,接听人员是否耐心。更何况,便民电话不仅有利于提升政府公信力,也是了解民情,疏导民意的重要渠道。让便民电话回归其 便民 本意,也有 便官 之效。不妨把群众对于便民电话的服务满意度,纳入对干部的日常考核,同时加大对便民电话工作开展情况的监督力度。(王 捷)

(编辑:蔡颖媛)

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